Politika povraćaja i reklamacija

Uslovi poslovanja

Poslovanje je uređeno Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018, u daljem tekstu: Zakon), Četvrto poglavlje – Zaštita potrošača u ugovorima na daljinu i ugovorima zaključenim van poslovnih prostora, članci 26–36 i član 12.

Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u online prodavnici smatra se da je trgovac ispunio obavezu informisanja potrošača u skladu sa čl. 26 i čl. 12 Zakona. Informacije propisane ovim člancima trgovac pruža pre sklapanja ugovora, u skladu sa čl. 30 Zakona. Potrošač može zatražiti dostavu ovih informacija slanjem email-a na info@eliasocialclub.com.

Opšti uslovi

Trgovac
Elia Athleisure doo Beograd – Savski Venac, Miloja Djaka 24b, Matični broj: 22082981, PIB: 114870819

Potrošač
Potrošač je posetilac online prodavnice eliasocialclub.com koji odabere najmanje jedan proizvod, doda ga u korpu, pošalje porudžbinu trgovcu i, nakon potvrde porudžbine, plati proizvod:

• Pouzećem (gotovina prilikom dostave), ili
• Platnom karticom.

Poručivanje proizvoda

Porudžbine se vrše dodavanjem proizvoda u korpu. Porudžbina se može otkazati u svakom trenutku u skladu sa Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti.

Pre narudžbine, potrošač mora potvrditi da je pročitao i razumeo Uslove korišćenja dostupne na sajtu: https://eliasocialclub.com/.

Kupovina se smatra završenom kada trgovac potvrdi prijem porudžbine i pošalje potvrdni email.

Proizvod mogu naručiti i registrovani korisnici i gosti (bez naloga).

Dostupnost zaliha i otkazivanje porudžbine

Ako trgovac ne može isporučiti proizvod zbog nedostatka na lageru, mora obavestiti potrošača u roku od 24h putem email-a. Potrošač može:

• Otkazati kupovinu, ili
• Prihvatiti novi datum isporuke.

Ako potrošač otkaže kupovinu, trgovac je dužan da vrati celokupan iznos, uključujući zakonsku kamatu, u roku od 14 dana od prijema obrasca za otkaz.

Povraćaj novca

Refundacija se vrši istim načinom plaćanja, osim ako se potrošač izričito ne saglasi za alternativni metod. Potrošač ne snosi dodatne troškove zbog refundacije.

Ako potrošač odbije prihvatiti ispravan i neoštećen proizvod, trgovac ima pravo da naplati sve troškove rukovanja i dostave.

Trgovac zadržava pravo da odbije kupovinu ako je prikazana cena nesrazmerna stvarnoj ceni zbog greške sistema ili čoveka.

Cene i valuta

• Cene su maloprodajne i uključuju PDV.
• Cene su prikazane u RSD.
• Cene u online prodavnici mogu se razlikovati od cena u fizičkim prodavnicama.
• Trgovac održava sajt profesionalno, ali nije odgovoran za kvalitet internet konekcije koju koristi potrošač.

Opšti uslovi isporuke

• Radno vreme korisničke službe: 9–17h (pon–pet).
• Proizvodi se šalju u roku od 2 radna dana od prijema porudžbine.
• Tokom perioda rasprodaje, isporuka može trajati do 5 radnih dana.
• Dostava je dostupna samo u Srbiji, osim Kosova i Metohije.
• Rok isporuke zavisi od vremena narudžbine.

Standardni rokovi isporuke

• Porudžbine pre 12h radnim danima šalju se isti dan, isporuka sledećeg dana (9–17h).
• Porudžbine nakon 12h šalju se narednog dana, isporuka dan nakon slanja (9–17h).
• Petkom pre 12h: slanje isti dan, isporuka u ponedeljak.
• Petkom nakon 12h: slanje u ponedeljak, isporuka u utorak.
• Vikendi se ne računaju u rok isporuke.
• Maksimalni rok isporuke: 30 dana od kupovine.

Troškovi dostave: 390 RSD po proizvodu

Povraćaj, reklamacije i refundacija

Kada potrošač može vratiti proizvod?

• Pogrešna isporuka (poslat pogrešan proizvod)
• Neusklađenost sa ugovorom o kupovini (oštećen ili neispravan proizvod)

Proizvod je u skladu sa ugovorom ako:

• Odgovara opisu trgovca
• Ima svojstva potrebna za namenu
• Zadovoljava očekivane standarde kvaliteta
• Ispravno je spakovan

Proces reklamacije

• Ako se kvar pojavi u roku od 1 meseca, pretpostavlja se da je postojao prilikom kupovine, osim ako se dokaže suprotno.
• Potrošač ima 3 meseca za podnošenje reklamacije.

Reklamacija se podnosi:

• Email: info@eliasocialclub.com
• Pošta: Elia Athleisure doo, Miloja Djaka 24b/3, 11040 Beograd

Trgovac mora potvrditi prijem reklamacije i dati pismeni odgovor u roku od 8 dana. Ako se reklamacija prihvati, problem se rešava u roku od 15 dana.

Pravo na povlačenje iz ugovora

• Potrošač može povući ugovor na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
• Rok od 14 dana počinje od dana prijema proizvoda.
• Potrošač obaveštava trgovca pismeno (email ili pošta) slanjem obrasca za povlačenje.
• Proizvod se vraća u roku od 14 dana od slanja obrasca.
• Troškove vraćanja snosi potrošač.
• Trgovac vrši refundaciju u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

Rešavanje sporova

Vanparnično rešavanje (ADR)

• Sporovi se mogu rešavati van suda pred ADR telom, koje mora rešiti spor u roku od 90 dana (moguće produženje za dodatnih 90 dana).
• ADR je besplatan, strane plaćaju svoje pravne troškove.

Arbitraža

• Ako se strane slože, spor se može rešiti arbitražom, uz potpisan arbitražni ugovor.

Sudski postupak

• Ako se spor ne reši, nadležan je sud po mestu prebivališta potrošača.

Podaci o trgovcu

Elia Athleisure DOO BEOGRAD (Savski Venac)
Miloja Djaka 24b/3, 11040 Beograd
Matični broj: 22082981
PIB: 114870819
Email: info@eliasocialclub.com